Πόσο κοστίζει ένα AI chatbot για επιχειρήσεις;
Είναι η πρώτη ερώτηση που δεχόμαστε, και η πιο δύσκολη να απαντηθεί με ένα νούμερο. Ένα AI chatbot μπορεί να κοστίζει από λίγες εκατοντάδες ευρώ τον μήνα μέχρι ένα έργο πολλών χιλιάδων. Η διαφορά δεν είναι το «πόσο καλό» είναι το chatbot, αλλά τι ακριβώς του ζητάτε να κάνει.
Παρακάτω εξηγούμε τι πληρώνετε στην πράξη, ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε προσφορές χωρίς να μαντεύετε.
Τα τέσσερα πράγματα που καθορίζουν την τιμή
1. Πόση γνώση πρέπει να μάθει
Ένα chatbot που απαντά σε 20 συχνές ερωτήσεις είναι εντελώς διαφορετικό έργο από ένα που ξέρει 8.000 προϊόντα, τιμές, διαθεσιμότητα και πολιτικές επιστροφών.
Το κόστος εδώ δεν είναι η τεχνολογία. Είναι η δουλειά να μαζευτεί το υλικό σας, να καθαριστεί και να δοθεί στο chatbot σε μορφή που μπορεί να χρησιμοποιήσει. Αν το υλικό σας είναι ήδη οργανωμένο, γλιτώνετε χρήματα. Αν είναι σκορπισμένο σε PDF, email και στο μυαλό δύο ανθρώπων, θα κοστίσει περισσότερο.
2. Αν χρειάζεται να συνδεθεί με τα συστήματά σας
Ένα chatbot που απαντά «η επιστροφή γίνεται εντός 14 ημερών» διαβάζει ένα κείμενο. Ένα chatbot που απαντά «η παραγγελία σας έφυγε χθες και παραδίδεται αύριο» πρέπει να μιλήσει με το e-shop και τη μεταφορική σας.
Κάθε σύνδεση με ERP, CRM, e-shop ή σύστημα αποστολών προσθέτει κόστος. Είναι όμως και εκεί που το chatbot αρχίζει να γλιτώνει πραγματικό χρόνο, γιατί αυτές ακριβώς τις ερωτήσεις βαριέται περισσότερο η ομάδα σας.
3. Σε πόσα κανάλια θα δουλεύει
Στο site σας μόνο; Ή και σε Messenger, WhatsApp και Viber; Κάθε κανάλι έχει τους δικούς του κανόνες και τη δική του δουλειά. Ξεκινήστε από εκεί που σας γράφουν ήδη οι πελάτες, όχι από όλα ταυτόχρονα.
4. Ποιος το συντηρεί
Αυτό είναι το κόστος που ξεχνούν οι περισσότεροι. Οι τιμές αλλάζουν, τα προϊόντα αλλάζουν, οι πολιτικές αλλάζουν. Ένα chatbot που δεν ενημερώνεται αρχίζει να δίνει λάθος απαντήσεις μέσα σε λίγους μήνες, και τότε κάνει περισσότερη ζημιά από όση αξία έδινε.
Ρωτήστε πάντα: ποιος το ενημερώνει, πόσο συχνά και τι κοστίζει αυτό.
Τι να προσέξετε στις προσφορές
«Απεριόριστες συνομιλίες» — συνήθως δεν είναι. Ζητήστε να δείτε τι γίνεται αν τις ξεπεράσετε.
Το κόστος του AI χωριστά. Τα περισσότερα chatbots χρησιμοποιούν από πίσω ένα μοντέλο που χρεώνει ανά χρήση. Ρωτήστε αν αυτό περιλαμβάνεται ή έρχεται ξεχωριστός λογαριασμός. Στην aiEra μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας κλειδί, ώστε να βλέπετε ακριβώς τι πληρώνετε.
Σε ποιον ανήκουν τα δεδομένα. Αν αύριο αλλάξετε συνεργάτη, παίρνετε μαζί σας τη γνώση που χτίσατε ή ξεκινάτε από την αρχή;
Τα ελληνικά. Μην το θεωρήσετε δεδομένο. Ζητήστε δοκιμή με πραγματικές ερωτήσεις πελατών σας, με ορθογραφικά λάθη και greeklish, όπως γράφουν στην πραγματικότητα οι άνθρωποι.
Πότε συμφέρει και πότε όχι
Ένα chatbot αποδίδει όταν δέχεστε πολλές φορές τις ίδιες ερωτήσεις. Αν η ομάδα σας απαντά καθημερινά «πόσο κάνει το μεταφορικό», «έχετε το Χ σε μέγεθος Μ» ή «πότε θα έρθει η παραγγελία μου», ο υπολογισμός είναι απλός: πόσες ώρες πάνε εκεί κάθε μήνα και πόσο κοστίζουν αυτές οι ώρες.
Δεν συμφέρει όταν κάθε ερώτηση είναι διαφορετική και απαιτεί κρίση. Σε αυτή την περίπτωση το chatbot θα παραδίδει σχεδόν τα πάντα σε άνθρωπο, και θα έχετε πληρώσει για ένα επιπλέον βήμα.
Είναι επίσης λάθος επένδυση αν το πραγματικό σας πρόβλημα είναι αλλού. Αν οι πελάτες ρωτούν συνέχεια πού είναι η παραγγελία τους επειδή δεν λαμβάνουν ενημερώσεις, φτιάξτε πρώτα τις ενημερώσεις.
Πώς να ξεκινήσετε χωρίς ρίσκο
Μην ξεκινήσετε με το τέλειο chatbot. Ξεκινήστε με τις δέκα ερωτήσεις που ακούτε περισσότερο, σε ένα κανάλι, με ξεκάθαρη παράδοση σε άνθρωπο όταν δεν ξέρει.
Θα έχετε κάτι ζωντανό σε λίγες εβδομάδες, θα δείτε πραγματικά νούμερα, και μετά αποφασίζετε πού αξίζει να επεκταθείτε. Είναι πολύ φθηνότερο από το να χτίσετε για έξι μήνες κάτι που κανείς δεν χρησιμοποιεί όπως περιμένατε.
Αν θέλετε μια ρεαλιστική εκτίμηση για τη δική σας περίπτωση, κλείστε ένα δωρεάν 30λεπτο ραντεβού. Θα σας πούμε και αν πιστεύουμε ότι δεν σας συμφέρει.